ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi Nasıl Alırım ?
•Müracaatın alınması ve sözleşme yapılması (FR-SP-02 Belgelendirme Sözleşmesi),
•Denetimin planlanması (PRS-11 denetim planlama prosedürü),
•Denetimin gerçekleştirilmesi (PRS-05 sistem belgelendirme prosedürü),
•Belgelendirme komitesi kararı,
•Belgenin yayınlanması.
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi
Bir kuruluş içerisinde, planlama, tasarım, işletme, bakım ve geliştirme dahil olmak üzere, ürünle ilgili şikayetleri ele alma prosesi için kılavuz bilgileri kapsar.
ISO 10002:2008 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı Gelişimi
-İlk Yayım: ISO 10002:2004
-İlk Revizyon: ISO 10002:2014
-İkinci Revizyon: ISO 10002:2018
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Faydaları
-Müşteri memnuniyetinde artış
-Kurumsal yapı
-İzlenebilirlik
-Şeffaflık
ISO 9001 Belgelendirmesi ile entegre olması tavsiye edilir.
Belge Geçerlilik Süresi: 3 Yıl
Denetim Periyodu: En geç 12 ayda bir.